A Nubank, Latin-Amerika egyik legnagyobb digitális bankja, kibővítette együttműködését az OpenAI-jal, hogy mesterséges intelligencia (AI) megoldásokat integráljon működésébe. ​

Az első közös fejlesztésük egy vállalati asszisztens volt, amely a Nubank több mint 114 millió ügyfelét kiszolgáló munkatársak számára biztosít gyors hozzáférést belső dokumentációkhoz, gyakori kérdésekhez és szabályzatokhoz. Ez az asszisztens az OpenAI GPT-4o és GPT-4o mini modelljeit használja, és jelenleg több mint ötezer alkalmazott használja, ami jelentős hatékonyságnövekedést eredményezett.

A Nubank tervezi az AI alkalmazását ügyfélszolgálati folyamataiban is. Bevezetnek egy AI támogatott call center rendszert, amely valós időben összegzi az ügyfélszolgálati hívásokat, és ajánlott válaszokat javasol az ügyintézőknek, csökkentve a válaszidőt és javítva az ügyfélélményt. Ezenkívül egy AI alapú ügyfélszolgálati asszisztenst is bevezettek, amely közvetlenül válaszol az ügyfelek kérdéseire, és havonta több mint kétmillió ügyfélbeszélgetést kezel, 2,3-szor gyorsabb válaszadást és nagyobb pontosságot biztosítva. ​

Továbbá, a Nubank egy új AI megoldást tesztel a pénzügyi csalások hatékonyabb kiszűrésére. A GPT-4o modellt használó rendszer elemzi a tranzakciós adatokat, az ügyfelek kommunikációját és a benyújtott dokumentumokat, hogy azonosítsa a gyanús mintázatokat és lehetséges visszaéléseket, ezzel új szintre emelve a csalásmegelőzést.

Ez az együttműködés jól mutatja, hogy a mesterséges intelligencia egyre mélyebben beépül a modern banki működésbe, javítva az ügyfélélményt és optimalizálva a belső folyamatokat.

Forrás: https://openai.com/index/nubank/, https://www.finextra.com/newsarticle/45629/nubank-partners-openai-to-smooth-customer-experience, https://fintech.hu/egyuttmukodik-a-nubank-es-az-openai/ – Vargha Dániel